Yemot HaMashiach
פלטפורמת התקשורת הקולית הגדולה בישראל, שמשרתת 1.5 מיליון משתמשים חרדים שאין להם גישה לאינטרנט. איך הפכתי מערכת תפעולית שנבנתה על ידי מפתחים לחוויה אינטואיטיבית ונעימה.
לביקור באתר- האתגר
- מורכבות תפעולית
- התובנה
- גם פלטפורמות תפעוליות ראויות לעיצוב מחושב
- הפתרון
- שדרוג UX מלא שהופך עשרות מערכות קוליות לממשק ברור ונוח לניווט
- האסתטיקה
- נקי, ידידותי ונגיש, ומוכיח שכלים תפעוליים יכולים להרגיש אנושיים
- ההשפעה
- חוויית המשתמש קפצה ממתסכלת לקלילה, והטכנולוגיה נעשתה נגישה למי שהכי צריך אותה
ההקשר:
ימות המשיח פותרים בעיה שרובנו אף פעם לא חושבים עליה. עבור 1.5 מיליון יהודים חרדים בישראל, וקהילות שגדלות ברחבי העולם, גישה לאינטרנט פשוט לא קיימת. בלי וואטסאפ, בלי אתרים, בלי אפליקציות. ועדיין הם צריכים לבדוק יתרה בבנק, לשלם חשבונות, לשמוע חדשות, ללמוד תורה ולדעת מתי מגיע האוטובוס. ימות המשיח בנו אקוסיסטם שלם של מערכות חיוג קוליות חכמות שמספקות את כל זה דרך שיחת טלפון.
הבעיה:
הפלטפורמה עבדה מצוין בצד השרת, אבל אתר הניהול נבנה על ידי מפתחים שהתמקדו בתפקוד ולא בנראות. המשתמשים התקשו להתמצא במבוך של מערכות, שדות וטפסים. שום דבר לא היה אינטואיטיבי. עבור חברה שמשרתת יותר ממיליון איש, חוויית הניהול הרגישה כמו מערכה שנייה, והיא עצרה אותם בדיוק כשהתכוננו להתרחב לשווקים של ארה״ב ובריטניה.
השינוי:
לא רק עיצבתי מחדש, דמיינתי מחדש. ביצעתי מיפוי של כל זרימות המשתמש. התהליך כולו פושט ונבנה מחדש כשהבהירות בראש סדר העדיפויות. כן, זו עדיין פלטפורמה תפעולית עם אינספור טפסים ופונקציות, אבל עכשיו היא נושמת. צבע, היררכיה וניווט אינטואיטיבי הופכים מורכבות לביטחון. התוצאה: מערכת שסוף סוף מתאימה לחדשנות של הטכנולוגיה שהיא מנהלת. הוכחה שגם הכלים החכמים והמתקדמים ביותר ראויים לעיצוב מצוין.